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共享充電寶為何成了“嫌棄包”?
共享充電寶為何成了“嫌棄包”?
費用高充電慢、歸還難廣告多，共享充電寶為何成了“嫌棄包”
● 最近一段時間，共享充電寶被冠上“價格刺客”的名頭多次沖上熱搜。多位消費者在采訪中吐槽：共享充電寶租借費用高得離譜；想還時門店關了還不了；明明還上了還一直在扣費……
● 充電寶運營企業應該完善內部運營機制和管理制度，提高服務質量和消費體驗，同時制定公平合理的收費規則，暢通售后服務渠道，讓消費者獲得質價相符的租借服務
● 針對使用共享充電寶過程中可能遇到的各種問題，建議消費者盡量選擇知名的服務商，在使用前仔細查閱價格及歸還場地等信息。對于責任區分不明確的情況，應當及時以拍照、錄音、錄像等形式進行證據保全。當客服人員無法解決問題時，可以向消費者保護協會、市場監督管理部門等相關單位投訴反映
“又貴又難用！”這是上海青浦居民陳正康對共享充電寶的評價。
“我記得共享充電寶剛出現時，花個五毛錢、一元錢就能充一兩小時�，F在‘起充價’就要三四元，有的充電速度還特別慢，租借時掃碼跳出一大堆廣告。”陳正康說，現在他出門盡量自帶充電寶，“隨處可見的共享充電寶，實在讓人‘高攀不起’”。
這不是陳正康一個人的心聲。最近一段時間，共享充電寶被冠上“價格刺客”的名頭多次沖上熱搜。
《法治日報》記者近日在北京、上海、天津、安徽等多地走訪調查發現，共享充電寶的價格大多漲到了3元/小時左右，大的商圈、旅游景點等收費普遍在每小時4元至6元。在個別車站等點位，價格甚至達到9。9元/小時。
采訪中，多位消費者向記者吐槽：共享充電寶租借費用高得離譜；想還時門店關了還不了；明明還上了還一直在扣費……人們不禁要問：本是方便大眾的共享充電寶為何飽受詬��？
價格上漲充電慢歸還難
掃碼前后收費標準不一
前幾天，記者來到天津市和平區濱江道商業街、南開區古文化街、河東區萬達金街，并在多家醫院、商場、小賣部等地借取了5款共享充電寶使用。這些共享充電寶的價格在每小時2。5元到4元之間，免費使用時間往往為3分鐘，不足1小時的按照1小時收費計算。有的則以0。5小時作為計價單位，如2元/0。5小時。
記者現場采訪了多位群眾，大家普遍認為共享充電寶的租借價格過高、上漲過快。
據了解，國家市場監督管理總局2021年曾發公告以遏制共享消費領域漲價，整改后共享充電寶的平均租借價格為2。2元至3。3元/小時，而熱門景點、商業區、車站的價格大多高于均價。
價格上去了，充電速度卻“止步不前”甚至下降了。在實測中記者發現，部分充電寶充電速度極為緩慢，一小時僅給手機充了15%左右的電。
用共享充電寶充幾次電的費用可以買個充電寶了，這樣的價格真的合理嗎？很多消費者提出了這樣的疑問。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，共享充電寶市場競爭比較充分，企業享有自主定價權，可以根據自身經營成本和供求情況適當調整價格，包括根據運營成本適當漲價都是可以理解的。
“但還是要遵循公平、合法和誠實信用的原則，制定公平合理的價格，做到明碼標價，不能哄抬價格或者串通漲價，否則同樣要受到價格法以及相關法規的規制。”陳音江說，比如共享充電寶企業相互串通，人為操縱市場價格；或者故意散布漲價信息來哄抬價格，導致共享充電寶市場價格過高過快上漲等。
關于集體漲價是否涉嫌壟斷的問題，北京瀛和律師事務所高級合伙人唐薇說，這得由相關部門來認定，一般而言，是否構成壟斷要看共享充電寶的運營商是否有形成統一的壟斷協議、利用市場支配地位集中聯合起來限制價格等行為。
除了價格上漲，記者發現歸還充電寶也并非易事。
雖然每款共享充電寶租借點位不少，大多可以通過App或小程序查找位置，但這些定位有時并不準確。有消費者告訴記者，有的點位顯示不準確，有的商超早早關門了，去了無法歸還，有時還會遇到機器還滿、斷電斷網、歸還系統出故障等問題。有人稱自己曾經跑過4個點位才還上共享充電寶。
“有一次，我借共享充電寶充了沒多久發覺充電寶早就沒電了，等我還的時候卻發現一直在計費，咨詢客服被告知借了就是計時付費。”旁邊一位受訪群眾抱怨道。
陳音江說：“消費者花錢購買租借充電寶服務，充電寶運營企業就應該確保充電寶的正常使用和正常歸還。如果是企業的問題導致消費者不能正常使用或者不能正常歸還，企業就要承擔相應的責任，因此增加的費用就不能由消費者承擔；如果企業通過用戶協議等格式條款規定類似費用應該由消費者承擔，顯然加重了消費者的責任、減輕或免除了企業自身的責任，屬于典型的不公平格式條款，也就是俗稱的‘霸王條款’，這對消費者不具有法律約束力。”
記者在調查中還發現，同一品牌充電寶的兩處租借點相距不到100米，但租借價格和使用封頂價格差距甚遠。為何如此定價？記者咨詢相關客服，對方并未給出答案。
在使用一款名為“街電”的充電寶時，記者發現，明明借用時計費規則顯示為3元/小時，每24小時封頂30元，總封頂99元；而歸還時頁面計費規則卻變成4元/小時，每24小時封頂98元，總封頂99元。記者共借用6個小時，收費24元。
記者注意到，這種掃碼前后計費規則出現變化的情況并非個例。
江蘇省消保委有關負責人告訴記者，明碼標價、充分告知、誠實信用是經營者起碼要遵守的義務和原則，也是對消費者權益的尊重，掃碼前、后價格及封頂價格變高的情形涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權等合法權益。
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